Retiro desbloqueado

Del retiro retenido al pago: KYC en Spartans Casino

La licencia obliga a comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; la revisión de tu cuenta tiene un plazo de 62 horas.

Empezar la verificación

Licencia DGOJOperamos bajo DGOJ-97056, Dirección General de Ordenación del Juego, España.

Claridad total

¿Qué revisa el casino antes de pagarte?

El miedo habitual es que el dinero quede retenido; aquí ves quién revisa y cuánto tarda.

Quién revisa

Spartans Casino S.L.

Regulador

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-97056

Plazo

62 horas

Obligatoria

Como muy tarde, antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el formulario abierto

Cuando llega el momento de enviar los papeles

Te sirve justo cuando abres la pantalla de carga de documentos y no sabes por dónde empezar.

Con el móvil y sin prisas

Sube el documento de identidad por las dos caras, con los bordes completos y sin brillos; si el plástico está gastado, prueba con el pasaporte.

De la factura al sí

Adjunta un comprobante de domicilio con tu nombre y la dirección que diste al registrarte; una factura reciente vale, un recibo sin calle no.

Aprobado sin enseñar todo

Enseña la tarjeta de pago con el número tapado en parte: bastan los seis primeros y los cuatro últimos dígitos, tu nombre y la fecha de caducidad.

Respuesta en tu correo

Solo queda esperar: el equipo compara los datos y te escribe al correo si algo no cuadra; revisa la bandeja de spam antes de reenviar.

Antes de subir nada

Lo que demuestra una copia

En Spartans Casino se piden los papeles justos, a veces ya al registrarte o al primer ingreso.

Documento de identidad

Qué confirmaQuién eres y tu edad

Qué debe verseFoto completa, legible y sin reflejos

Comprobante de domicilio

Qué confirmaDónde vives

Qué debe verseNombre, dirección y fecha visibles

Tarjeta de pago

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseSeis primeros y cuatro últimos dígitos

Cuándo te la piden

Antes del retiro, la licencia ya pide papeles

Para quien acaba de recibir un aviso de verificación y no sabe qué ha cambiado en su cuenta.

Jugar con un techo más alto

Al pedir un límite de depósito más alto, la licencia obliga a confirmar que el dinero es tuyo y que ingresas lo que declaras: se revisa tu identidad y tu capacidad económica.

Método nuevo, nombre nuevo

Estrenar Skrill, Trustly o cualquier método nuevo cambia el titular del pago, así que el casino compara ese nombre con el de tu cuenta antes de dejar pasar el dinero.

¿Qué falta para cobrar?

Toda salida de dinero pasa por el control de identidad, y la primera es la que más se detiene: se pide el documento de identidad, el comprobante de domicilio y la tarjeta de pago.

Confirmación de la edad

Si en el registro quedó alguna duda sobre tu edad, se solicita el documento de identidad para confirmar que cumples los 18 años antes de seguir jugando.

Origen de fondos: rutina, no sospecha

Spartans Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-97056 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa licencia exige comprobar el origen de los fondos para frenar el blanqueo de capitales. El trámite es habitual y no te acusa de nada.

Según tu caso, el equipo de verificación puede solicitar uno o varios de estos justificantes.

Nómina o contrato de trabajo
Extracto bancario reciente
Declaración de la renta
Venta de un inmueble
Recibo de pensión o prestación

Cuando el papel vuelve y no sabes por qué

¿No coincide el titular? El nombre o el domicilio del recibo no coincide con los datos de tu cuenta, y el revisor no puede emparejar el documento con tu perfil. Pide a tu banco un duplicado con la dirección de alta Solicita el cambio de domicilio en tu perfil antes de reenviar

Documento fuera de plazo. Un documento caducado no acredita nada hoy, así que el equipo de [email protected] lo rechaza aunque la foto sea perfecta. Renueva el DNI o el pasaporte en tu oficina Envía la cara frontal y el reverso del documento nuevo

De la captura al original. Una captura de pantalla pierde detalle y permite retoques, por eso no vale como prueba de identidad ni como comprobante de domicilio. Haz una foto del papel original con buena luz Apoya el documento sobre una mesa lisa y sin sombras

Mientras esperas el pago

Resuelve la espera en un minuto

En Spartans Casino respondemos por escrito lo que más se pregunta el jugador español ante una revisión.

¿Cuánto tarda la verificación de la cuenta en completarse?+

Nuestro equipo suele cerrar la revisión en unas 62 horas desde que recibe todo completo. Si algún papel sale borroso, el plazo vuelve a empezar con el envío corregido. Te avisamos por correo en cuanto queda resuelta.

¿Me volverán a pedir los documentos dentro de unos meses?+

Si tus papeles siguen vigentes, no. La revisión se repite cuando un documento caduca, cuando cambias de domicilio o de tarjeta, o cuando la ley obliga a actualizar datos. En tal caso lo anunciamos antes de bloquear cualquier gestión.

¿Puedo depositar y jugar antes de mandar nada?+

La licencia DGOJ-97056 nos obliga a tenerte verificado antes de tu primer cobro, y podemos adelantar la petición al registro o al primer ingreso. Ninguna cuenta de Spartans Casino queda exenta de esta comprobación, aunque llegue más tarde.

¿Sirve una foto hecha con el móvil para subir el DNI?+

Sí, una foto nítida del documento de identidad tomada con el teléfono vale, siempre que se lean los cuatro bordes y no haya destellos. Envía el archivo a [email protected] desde la dirección con la que abriste la cuenta.

¿Qué protección tienen las copias que envío al casino?+

El envío viaja cifrado con TLS de 256 bits y el acceso queda limitado al equipo que resuelve la revisión. Auditores externos como SIQ y eCOGRA vigilan ese tratamiento. Escribimos a [email protected] si quieres consultar tu expediente.

¿Por qué queréis saber de dónde sale mi dinero?+

Se trata de un trámite rutinario que la normativa contra el blanqueo exige a toda sala con licencia. No es una sospecha sobre ti: basta con explicar el origen de los fondos de forma sencilla. Nuestro equipo de pagos lo revisa junto al resto del expediente.